از طریق پیام رسان بله، یک گروهی تحت عنوان گروه احراز و تحویل -مثلا استان تهران- تعبیه شده است. فردی به عنوان کارشناس پشتیبان از طرف شرکت موظف است که پاسخگوی سوالات و رفع موارد این عزیزان به عنوان ام تی آر باشد. لذا در حال حاضر آنجا به صورت موقت، یک درگاه ارتباطی است.

آن چیزی که ما طبق روال عادی تعریف کردیم، حداکثر فکر می‌کنم بین 4 تا 5 روز باشد که صفر تا صدِ موضوع در پروسه‌های مختلف و بحث‌های پستی و …انجام شود. یک هفته در نظر بگیرید.

شما به عنوان ام تی آر، پس از دریافت کارت، دریافت شد را می‌زنید، کد برای عضو ارسال می‌شود. لذا زمانی که به عضو مراجعه می‌کنید، به این کد نیاز دارید. اگر به عضوی مراجعه کنید و همانجا بخواهید دریافت شد را در آن مقطع و موقعیت بزنید، اگر امکان آنتن‌دهی نباشد که برای عضو، پیامک ارسال شود، قاعدتا پیامک ارسال نخواهد شد. اینها مسائلی است که شما باید براساس تجربه و شناختی که از منطقه دارید مد نظر قرار دهید. بله، به هر حال اینترنت، چه بسا بعضی مواقع در همین تهران که به عنوان پایتخت است قطع است و این اجتناب‌ناپذیر است. اما مثلا شما در هرمزگان هستید و در برخی دیگر استان‌ها این مشکل هست؛ لذا بارگذاری آنلاین این نیست که مثل کارت ملی بخواهیم در لحظه بگذاریم. نه. عنوان کردیم اگر به اینترنت دسترسی نداشتید و اگر امکان بارگذاری در آن زمان ممکن نبود، فرم را که با خودتان می‌آورید، در جای دیگری بارگذاری کنید. با ارتباط‌گیری با عضو، کد را می‌گیرید و انجام می‌دهید.

تصورم این است که یک ام تی آر به وسیله وسیله‌ای به اسم گوشیِ همراه، به عضو مراجعه می‌کند. همانجا دارد امضای عضو را می‌بیند. شاید اصلا بگوییم عین ورژن اولیه سامانه جدید، امضایش قابل رویت نباشد؛ آنجا باید به آن عضو تاکید کنیم که لطفا امضایی بزن که روزهای ابتدایی در مرحله ثبت درخواست عضویتت زدی. ولی اینکه برق در لحظه برود و نتوانی ببینی، اینها اجتناب‌ناپذیر است. لذا وقتی ام تی آر به عضو مراجعه می‌کند، یک گوشی همراه هم دارد. اگر گوشی همراه، شارژ نداشته باشد که اصلا نمی‌تواند فرایند را ادامه دهد.

با توجه به اینکه این کارت، کارت اولیه است و لازمه‌اش احراز هویت آن فرد متقاضی است، در این مرحله، امکان‌پذیر نیست و با توجه به تصمیماتی که بانک ابلاغ می‌کند، امکان‌پذیر نیست. نکته خوبی را دوستان گفته‌اند و خوب است که بابی بشود در مورد توضیحات؛ ما تابع قوانین و مقررات بانک قرض‌الحسنه رسالت هستیم. لذا خودمان سرخود نمی‌توانیم یک تصمیمی ‌بگیریم و ابلاغ کنیم. در حال حاضر، بانک قرض‌الحسنه رسالت، ما را مکلف کرده است که در زمان مراجعه به عضو، قبل از تحویل کارت، عملیات احراز و تحویل را انجام دهیم، فرم گواهی امضا را بگیریم و بارگذاری و ارسال کنیم. اگر یک زمانی بانک مثل پیشخوان مجازی رسالت تشخیص داد که اصلا شرطی نیست که احراز هویت شود و پیشخوان مجازی رسالتش فعال شود، امکان دارد ما نیاییم 99 درصد را به واسطه یک درصد تحت زحمت قرار دهیم. لذا هر زمانی بانک هر تصمیمی‌ بگیرد، ما تابع تصمیم بانک هستیم. هر زمانی بانک اعلام کرد که نیاز به احراز هویت به این شکل نیست، ما انجام می‌دهیم. پس این را فعلا کمافی‌السابق با روال قبل انجام دهید.

اگر یک عضوی در زمان ثبت درخواست عضویت، محل استقرار، سکونت و مراجعه‌اش را استان الف قرار داده است، وقتی کارت چاپ می‌شود، یعنی فرایند پذیرش و غیره، همگی انجام می‌شود و کارت به دست ام تی آر استان الف می‌رسد و وقتی با عضو تماس می‌گیرد عضو می‌گوید من الان دیگر در این لوکیشن نیستم و به استان ب آمدم. این موارد را حتما با کارشناس ام تی آر -کارشناس استان مربوطه‌اش- هماهنگ می‌کند. بنا بر تشخیص کارشناس، تصمیم مقتضی گرفته می‌شود. لطفا از ارسال کارت، بدون هماهنگی با ام تی آر در استان ب خودداری کنید. خواهش می‌کنم از اینکه با هم هماهنگ باشید که شما برو در استان ب این کارت را با اتوبوس برایت می‌فرستم و تو تحویل بگیر و به عضو تحویل بده و آنجا احراز و تحویل کن و عکس فرم را برای من ارسال کن و من بارگذاری کنم، اجتناب کنید. هر کدام از اینها تشخیص و رفتار متناسب خودش را می‌طلبد. اگر با عضو هماهنگ کردید و عضو گفت من دیگر در آن لوکیشن نیستم و آن لوکیشن، خارج از استان شما است آن را حتما با واحد احراز و تحویل هماهنگ کنید. ولی اگر درون استان است، مثلا عضو، لوکیشن را به طور اشتباهی، شرق تهران پذیرش کرده است، اما خودش در محل غرب تهران مستقر است، اینها را از طریق ام تی آرِ اول که خود ام تی آرِ اول هم با کارشناس احراز و تحویل هماهنگ می‌کند، رفع و رجوع کنید.

 این را در خصوص جلساتی که با بانک داشتیم، عنوان کردیم. بانک، تصمیم‌گیرنده است. شاید از فردا بانک بگوید عملیات احراز و تحویل انجام نشود و به محض اینکه عضو، درخواست داد، در پیشخوان مجازی رسالت بتواند اطلاعات کارتش را ببیند و فعالیتش را انجام دهد. حتی در مواردی که همکاری نکردند، ما نگفتیم که با بانک، هماهنگ می‌کنیم که حساب عضو را مسدود کند. بانک، تصمیم‌گیرنده است. موارد مشکوک را به بانک، اطلاع‌رسانی می‌کنیم و خودش تصمیم می‌گیرد. اینکه عضو نتواند در سامانه‌های دیگر مثل آیکاپ و مرآت، فعالیت داشته باشد، تصمیمش با واحدهای دیگر است و ما مجری هستیم.

طبق روال، برگه وقتی به دست بایگانی متمرکز می‌رسد، آنها بررسی می‌کنند. چنانچه این فرمی‌ که در اختیارشان قرار می‌گیرد، در سامانه بایگانی هم اطلاعات عضو در مرحله ارسال مدارک باشد، می‌برند در مرحله بایگانی و اتمام فرایند.