راهنمای رفع خطای «نام کاربری یا رمز عبور اشتباه است» در همراه بانک
اعضای محترم؛ در صورتی که هنگام ورود به همراه بانک با خطای «نام کاربری یا رمز عبور اشتباه است» مواجه می‌شوید، لطفا مراحل زیر را به ترتیب جهت رفع مشکل انجام دهید:
۱. بررسی نام کاربری:ابتدا به «پیشخوان مجازی رسالت» مراجعه کرده و در بخش «بانکداری مدرن»، نام کاربری دقیق خود را بازبینی کنید.
۲. به‌روزرسانی اپلیکیشن:برنامه فعلی را به‌طور کامل از روی گوشی حذف نمایید و آخرین نسخه به‌روزرسانی شده را صرفا از «سایت بانک» یا «بازار» مجددا نصب کنید.
۳. بررسی سیم‌کارت:اطمینان حاصل کنید که سیم‌کارتِ ثبت‌نام شده، حتما در همان دستگاهی قرار دارد که اپلیکیشن بر روی آن نصب است.
۴. نکات حیاتی در هنگام ورود:⦁ کیبورد: حتماً کیبورد گوشی را در حالت انگلیسی قرار دهید.⦁ تایپ رمز: رمز عبور را به صورت دستی وارد کنید؛ لطفا از کپی کردن رمز از کلیپ‌بورد (Copy/Paste) خودداری فرمایید.
نکته طلایی (راهکار سریع):اگر همچنان در ورود مشکل دارید، ابتدا با ورود به وی‌بانک (وب‌سایت بانکداری مجازی) و مراجعه به بخش «موبایل بانک»، رمز عبور خود را تحت وب تغییر دهید. پس از تغییر موفقیت‌آمیز، می‌توانید با رمز جدید به راحتی وارد اپلیکیشن همراه بانک شوید.
